ONLINE-WELT
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E-GOVERNMENT
AVATARE
Bei manchen Web-Adressen werden
wir von Avataren empfangen oder durch die Webseiten begleitet. Sie bewegen
sich und sprechen wie Menschen. Stellvertretend für ein Person werden
diese künstlichen Figuren vor allem in grafischen Chats oder
Online-Spielen verwendet. Sobald ein Gast aus dem Netz auftaucht, melden
sie sich und bieten sich als Auskunftsgeber an.
Marc von Eye-Trek gibt auf die Frage: "Wieviel kostet das Eye-Trek?" ohne Zögern zur Antwort: "Welches Eye-Trek-Modell interessiert Sie denn besonders? Standard FMD-200, die etwas luxuriösere FMD-700 oder PC Eye-Trek?". Setzt man das Gespräch fort, fallen die weiteren Antworten allerdings nicht immer so klar und bestimmt aus. Bei www.finanzen.net können wir uns von Victoria in Geldgeschäften helfen lassen. Auch sie geht nicht immer auf unsere Bedürfnisse ein. Dafür lächelt sie ausdauernd und hat eine elegante graue Jacke. Seriös eben; wie Avatare aus der Finanzbranche zu sein haben. Menschen auch. |
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AVATAR
ist ein
Begriff aus dem Sanskrit, die Bezeichnung für einen zu den Menschen herab
steigenden Gott. Die Avatare, die durchs Internet geistern, sind aus
Zehntausenden Polygonen zusammengesetzt, eine mühevolle Puzzle-Arbeit
für Computergrafiker. Hochleistungsrechner benötigen jedoch nicht einmal
eine Minute um aus ein paar Aufnahmen eines Menschen sein
dreidimensionales digitales Abbild zu schaffen.
Avatare
zur Forschung
Avatare
zur interaktiven Kundenunterstützung |
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Der
namenlose Sunnyboy mit der sportlichen Statur empfängt auf der Website der
deutschen e@syCredit potentielle Kunden: |
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Erfreulich: Der
Mann sieht nicht nur fröhlich drein, er schlägt auch witzige
Alternativantworten vor. Z. B.: Ich weiß eigentlich nicht so genau, was ich hier will - wollte mich nur vor dem Regen hier unterstellen. Eine Firma namens
Zygote aus Utah
verkauft Avatare von der Stange. Dicke und Dünne, Babies und alte
Knacker, auch diverses Zubehör von der Gitarre bis zur Knarre. Zu ihrer
Kundschaft gehören Hersteller von Computerspielen und anderer Software,
aber auch Film- und Fernsehproduzenten. Eine schlichte, bekleidete Frau
gibt es schon für 45 $, ein Schnäppchen, wie unsere nördlichen Nachbarn
zu sagen pflegen. Natürlich gibt es auch in der hüllenlosen Abteilung
ein riesiges Angebot. Nackt ist teurer, knackige Damen und Herren kommen
auf 245 $. Fette sind billiger. Da es sich um ein amerikanisches
Unternehmen handelt, geht es politisch sehr korrekt zu: die Männer haben
keine Zumpferln. |
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245 $ 195 $ 195 $ 45 $ |
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Kyoko trat im Fernsehen auf und natürlich im Internet. Sie produzierte einen Song ("Love Communication"). Jedoch: der große Durchbruch ist bis heute ausgeblieben. Lara Croft, die Hauptfigur diverser Folgen des Computerspiels "Tomb Raider", ist ein Kassenschlager mit weltweiter Fangemeinde, so populär, dass sie bereits Werbung für Autos und Getränke macht. Und Hollywood wartete nicht lange zu: Lara Croft kämpft auf der Leinwand. Ein Umkehrprozess scheint eingeleitet, echte Schauspieler versuchen Avatare nachzuahmen. |
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Virtuelle Modeschauen werden von Avataren bevölkert, deren Bewegungen und Aussehen der Realität immer näher kommen. In ihrer Programmierung sind physikalische und optische Daten, Bewegungsabläufe und Verhaltensprofile berücksichtigt worden. Bei www.digitalmankind.com kann man, neben vielen anderen, auch dieses "Model" betrachten: |
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Metis ist der Name des weiblichen Avatars, der über das Internetportal der Arbeitkammer angesprochen werden kann. Metis beantwortet Fragen zum Arbeitsrecht und ist in der Lage, durch programmierte Gesichtsausdrücke und Körperhaltungen 20 verschiedene Gefühlszustände auszudrücken. Sie kann gleichzeitig mit 200 Besuchern sprechen. Pixelwings, eine der führenden Agenturen für interaktive Medien in Österreich, hat sie "erschaffen". Die AK-Mitgliederberater waren in die Gestaltung und Integration ihrer zukünftigen virtuellen Kollegin eingebunden. Mehrheitlich entschieden sie sich für "weiblich" (drei Viertel) und "seriös". |
60 Entwicklungsstufen waren erforderlich, bis
Aussehen und Bekleidung allgemeine Zustimmung fanden. Was dunkelhaarig und mit
Brille begann ist nunmehr blond und brillenlos online zu bewundern. Metis`
Outfit ähnelt dem des Finanzberatungsavatars Victoria (siehe Seitenanfang), hat aber
ein passiveres Dekollete. Hinter dem Avatar, der figuralen Hülle, steht der Bot
(Roboter), die Technologie, das eigentliche
Programm. Der Bot sorgt dafür, dass Metis
die Spracheingaben versteht und aus tausenden Antworten die richtige findet. Der
Wort- und Antwortschatz wächst ständig, weil die Bot-Autoren die
Gesprächsprotokolle laufend auswerten und ihn deshalb gut ergänzen bzw.
adaptieren können. Für eine programmierte Antwort werden bis zu zehn mögliche
Fragestellungen entwickelt. Zur effektiven Steuerung des Gesprächs ist es
wichtig, dass
Avatare auch selbst Fragen stellen können. "Versteckt" sich der Bot
nicht hinter einer Figur, sondern führt den Dialog mit den Usern ohne
"Verkleidung", bezeichnet man ihn als Chatbot. Mit 800,- Euro weit billiger ist die einfachsten Variante der Avatar-Software Your Guide (Erzeuger: Charamel) . Alle Komponenten des Avatars liegen auf dem Server von Charamel. Von dort können sie in die eigene Website integriert werden. Gestik, Mimik und Sprache lassen sich über ein Verwaltungstool an die Kundenerfordernisse anpassen. Die Texteingaben des Anwenders werden automatisch in Sprache umgesetzt und vom Avatar lippensynchron gesprochen. |
Eve
informiert bestehende und potentielle Kunden über das Angebot des
Stromanbieters Yello:
Sie haben
eine Frage? Die Antwort dazu bekommen Sie hier bei mir - rund um den
günstigen Yello Strom. Nennen Sie mich einfach Eve! Auf seiner Website beschreibt Yello www.yellostrom.de die hilfsbereite Dame: Ihr Beruf ist Kundenberaterin. Doch das Schönste an ihr: Eve gibt Yello ein Gesicht im Internet - das ist ziemlich einzigartig in der deutschen Strombranche. Sie macht den Besuch der Yello Webseiten vor allem für den Web-Einsteiger kinderleicht. Nicht nur, weil sie vielen die Scheu vorm Surfen nimmt. Sondern auch, weil sie die Kunden im übertragenen Sinn auch an die Hand nimmt |
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und sie, wie ein Wegweiser, durch das neue Internet von Yello führt. Ein Dienst am Kunden im Zeitalter von oft grenzenloser Reizüberflutung und irritierender Informationsschwemme. |
T-Online schickt den Avatar Robert ins Rennen um die Kundengunst und Kaufhof lässt seine Online-Besucher vom Avatar Carina (eine Schöpfung der Charamel GmbH - www.charamel.com) durch ein interaktives Schaufenster führen. Dem niedlichen FUNDHUND von www.fundamt.gv.at fehlt zum Avatar die Fähigkeit der Interaktion. Er kann nicht "sprechen". Und er bringt zwar immer wieder brav den Ball zurück, dessen Wurf vom Besucher aber leider nicht beeinflusst werden kann. Das ist auch gut so: ich würde zuerst mal eine Stunde mit dem Hund spielen, bevor ich Verlorenes suche. Und so kindische wie mich gibt es viele!Ein Avatar als Sekretärin: Veronica heißt die virtuelle Bürokraft aus dem Sortiment von Mcn Tele.com. Wer sie "engagiert", kann ihr Anweisungen betreffend seiner E-Mail-Verwaltung geben. Veronica wählt die Handynum-mer ihrer Auftraggeber und liest die eingelangten Mails vor, leitet auf Wunsch Nachrichten weiter oder nimmt Antworttexte entgegen. Mcn Tele.com verdient an den Gesprächsgebühren. Weitere Infos unter www.veronica.de |
Der Avatar Fred ist ein vielseitiger Kerl. Er kann beispielsweise als virtueller Suchagent, als Manager von Fortbildungsprogrammen oder zum Kontrollieren von Lernfortschritten eingesetzt werden. In Spanien wurde Fred auf Sherlock umbenannt, dort ist seine Aufgabe die Suche nach gestohlenen Autos. Bei den Wiener Verkehrsbetrieben schlägt Fred den Mitarbeitern die für sie geeignetsten Kurse und Seminare vor. |
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Eine Fred-Variante kostet 100.000 Euro, dazu kommen 500.- bis 1.000.- Euro je Arbeitsplatz und Einsatzort. Entwickelt wurde Fred von der Wiener Firma NetDynamics. |
NIK empfängt die Besucher des Online-Shops der Firma Niedermeier. Er hat keine interaktiven Funktionen sondern trägt ab und zu ein Hinweisschildchen vor sich her. |
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Hervorragende Avatare können beim
deutschen Anbieter noDnA
www.nodna.com
geordert werden. Weibliche, männliche und nichtmenschliche Geschöpfe
mit den unterschiedlichsten visuellen und charakterlichen Merkmalen
werden nach den Wünschen und Vorstellungen der Auftraggeber
angefertigt.
Dietmar Abetes, wie unschwer zu erkennen ist, ein zuckerkranker (Diabetes) Avatar, wurde für einen Ärztekongress "belebt". Copyright: Ground Studios |
"Mein Name ist PUT! P.U.T." antwortet auf der Einstiegsseite des Putenwurstproduzenten SCHWARZE PUTE - www.schwarzepute.at - der Avatar PUT auf die Frage nach seinem Namen. Zweifel am Inhalt: „Was ist in der Putenwurst drinnen?“, quittiert er entrüstet mit „100% Pute heißt 100 % Pute und sonst nichts. Klar?“ PUT ist animiert und zu allerlei Späßen und mimischen Faxen aufgelegt. |
Im seit Jahrzehnten vertrauten Outfit
der realen Verkäuferinnen begrüßt uns die virtuelle Sissi auf der
Homepage der Wiener Cafe-Konditorei
. Ganz lieb und schüchtern versucht sie unsere Daten zu bekommen: Ich bin neu hier und lerne noch immer dazu. Im Moment kann ich Ihre Frage nicht beantworten, aber wenn Sie mir Ihre Email-Adresse angeben, dann kann ich Ihnen in nächster Zeit eine Antwort schicken! Kurzer Dialog zwischen webschool und Sissi: |
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Liefern sie nach hause?
Ist das von besonderem Interesse für dich? Ja! Das freut mich. Damit war nicht viel anzufangen. Eigentlich haben wir einen Hinweis auf den existierenden Online-Shop erwartet. |
Avatar Lisa versucht Kunden und
Interessenten von TELE2 zu helfen: "Du hast noch Fragen zu volles Rohr! Ich antworte gerne! Frag mich!" Und antwortet, wenn er sich nicht auskennt: |
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"Ich habe deine Eingabe nicht verstanden. Du kannst sie gern noch einmal in anderen Worten formulieren." |
Beim Anbieter der Internet-Telefonsoftware SKYPE kann man sich für € 1,50 aus einer Vorlagen- und Farbpalette eine Figur zusammenbasteln. Fünf Grundkörper stehen zur Wahl, die mit unterschiedlicher Mimik*, individueller Augen-, Haar- und Hautfarbe, beliebiger Vorder*- und Rückseite der Kleidung, ... ausgestattet werden können. Vielfältige Möglichkeit bieten sich an. *siehe Abbildungen rechts | ||
Die Figur wird einer Telefonnummer zugeordnet und danach immer dann eingeblendet, wenn eine Verbindung mit diesem Anschluss hergestellt wird. http://skype.klonies.com |
Mit den Worten "Kann ich Ihnen
helfen ..." bietet der Adler Unterstützung bei der Beantwortung
von Fragen zum Thema Deutscher Bundestag http://bundestag.de.
Sobald er eine Lösung parat hat, zeigt er mit der rechten Schwinge
auf den Antworttext. Unsere Frage zur "Zweitstimmenauswertung" hat ihn überfordert. |
Im Februar 2008 erwarb die Volkswagen
AG die beim Deutschen Patent- und Markenamt registrierten Marken (Nr. 307
47 258 Nizzaklassen: 09,39, 42 und Nr. 307 47 259 Nizzaklassen: 09, 12,
38, 39, 42), welche den Avatar Carla darstellen.
Abbildung links Verkäufer war die Charamel GmbH aus Köln. Wofür die im Businesslook gekleidete "Dame" wohl eingesetzt werden wird? |
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Ich bin die Neue bei der Volksfürsorge!“ so präsentiert sich Clara, der Avatar des deutschen Versicherers Volksfürsorge, bei einem Website-Besuch. Wie Carla stammt auch sie aus der Kreativwerkstatt von Charamel. | |
Anna, der gute Servicegeist von IKEA, verspricht und gibt Rat + Hilfe bei Fragen zur Website, dem Einkauf oder ganz allgemein zum schwedischen Möbelhaus. |
Der Avatar TINKA
ging am 15. 9. 2014 auf der Website von T-Mobile
online. TINKA (T-Mobiles
interaktive neue
Kommunikations-Assistentin)
beantwortet Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
2017 wurde Tinka aufgehübscht:
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Auf dem 3D-Avatar-Portal von mocito
www.mocito.com
können sich Jugendliche ihre persönlichen Avatare zusammen basteln, und
über diese kommunizieren:
"Präsentiere dich mit deinem persönlichen mocito und zeige mit
coolen Tools wie kreativ du bist. Tausch dich mit Freunden und deiner
Community aus und nutze mocitos überall! |
Die "Filialen" von internationalen Konzernen in der virtuellen Welt des Second Life waren nicht rasend erfolgreich. Im zweiten Anlauf wird nun eine firmeninterne Nutzung versucht : Fortbildung und Kommunikation zwischen den weltweit verstreuten Beschäftigten. Man legt sich einen AVATAR als virtuelles ICH zu, der dann mit dem AVATAR des möglicherweise tausende Kilometer entfernten Kollegen "spricht". |
Letzte Aktualisierung: 18. September 2017