Preise und Zahlenangaben zu Themen dieses Kapitels werden nicht mehr aktualisiert

Die Kundenkarte ist dabei ein wirkungsvolles Marketing-Instrument. Mit einer Zahl- oder Bonusfunktion ausgestattet, gibt sie bei jedem Einsatz detailliert Aufschluss über das Kaufverhalten des Nutzers.

Kundenkarten zählen neben Couponing (Kuponkataloge), Online Marketing (e-Mail), Mobile Marketing (SMS, MMS), adressierten Directmails, klassischer Werbung mit Direct Response, Telemarketing und unadressierter Werbung (Postwurf, Prospekte) zu den Instrumenten des Direkt Marketing.  Ein Drittel der Werbegelder werden in die Direktwerbung investiert.

Die Kundenkarte gibt es in unterschiedlichen Formen:
+ mit Bonusfunktion (mit Leistungen, die nur für den Karteninhaber gelten oder nur für diesen günstiger sind)
+ mit Zahlungsfunktion
+ mit Bonus- und Zahlungsfunktion
+ Multi-Partnerprogramme (mehrere Anbieter gewähren dem Karteninhaber "Vergünstigungen")
+ Gewinnspielkarte

Auch technisch können sich die Karten unterscheiden:
+ Dünn- und Vollplastikkarten mit oder ohne Magnetstreifen,
+ Speicher- und Mikroprozessorchips für die kontaktbehafteten und kontaktlosen Chipkarten
+ Dual Interface Cards, die beide Technologien in sich vereinigen
+ Thermo Rewrite Cards, die visuell lesbar sind; man kann sie beliebig oft neu beschreiben

Nach einer Studie (Marktagent) besitzen 7 % der Österreicher keine Kundenkarte, ein Drittel verfügt über eine bis fünf Kundenkarten, ein weiteres Drittel sechs bis zehn.

Die Studie "Preiskonditionen in Österreich" (veröffentlicht in Geldpolitik & Wirtschaft, Heft 3/2010) sieht 75 % der Endverbraucher im Besitz mindestens einer Kundenkarte. Da 30 Millionen Kundenkarten ausgestellt wurden, entfallen auf jeden Kartenbesitzer im Durchschnitt fünf. Die mit der Kartenverwendung verbundenen Preisnachlässe sind in den Verbraucherpreisindex nicht einbezogen. Wären sie es, läge der Index um 0,1 bis 0,2 % tiefer.

Unternehmen eines Konzerns kommen leicht in Versuchung einander ihre Kundendaten zu  übermitteln. Das ist ohne Einwilligung des Kunden verboten, daher besorgt man sich von ihm eine Erlaubnis. Die gibt der Kartenbenutzer durch seine Unterschrift auf dem Kartenantragsformular. Dort steht auf der Rückseite unter
Punkt 104, Absatz 39 Ziffer 71 leicht lesbar ein entsprechender Text.

Zu diesem Thema gibt es ein Höchsturteil:
Der Oberste Gerichtshof (OGH) hat in einem Prozess, den der Verein für Konsumenteninformation gegen die Handelskette MERKUR führte, ein richtungsweisendes Urteil zum Thema "Data Mining" gefällt (OGH 7 Ob 170/98w vom 27. Jänner 1999): Danach muss u. a. für Konsumenten deutlich erkennbar sein, an wen die erhobenen Daten weitergeleitet werden.

Diesem "Transparenzgebot", das sich im Konsumentenschutzgesetze (KSchG) findet, war im gegenständlichen Fall nicht ausreichend entsprochen worden. Das Kundenprogramm "Friends of Merkur" sah, neben Exklusiv-Rabatten und Zahlungsaufschüben vor, dass der Kunde einen Vertrag unterschreibt, der Merkur das Recht sicherte, Kundendaten wie Name, Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und Bankverbindung "zum Zweck der Konsumenteninformation sowie allfälliger Werbemaßnahmen an andere Unternehmen des BML-Konzerns" weiterzugeben.

Laut OGH widersprach diese Passage dem Transparenzgebot des KSchG, da für den Kunden die Bezeichnung "BML-Konzern" nicht nachvollziehbar sei, "zumal es sich hiebei um einen international tätigen Konzern handelt, in dem sich auch die Zugehörigkeit verschiedener Unternehmen ändern kann, was für den Kunden jedoch völlig undurchschaubar ist."

D. h. hätte dort nicht BML-Konzern (jetzt REWE) sondern Billa/Merkur/Libro gestanden, wäre alles rechtens gewesen.
 

Was möchten die Unternehmen über ihre Kunden wissen? Zum Beispiel:
+ wer sind meine Stammkunden?
+ wer sind meine "treuen" Laufkunden?
+ was wird wie oft von einem Kunden gekauft?
+ wer sind die rentabelsten Kunden?
+ wer kauft unregelmäßig bzw. selten ein und warum?
+ wann kauft welcher Kunde was?
+ wie wirksam waren Aktionen?
 
Es gibt Branchen mit einem hohen Stammkundenanteil und Branchen mit einem geringen. Versicherungen, Banken, Werbeagenturen, Autowerkstätten haben einen sehr hohen Stammkundenanteil, Bauunternehmen, Softwarehändler, Schuhhändler einen niedrigen. Den Unternehmen sind in der Regel die Stammkunden am wichtigsten. Es ist meist wesentlich leichter einen Kunden zu halten als einen neuen zu gewinnen. Außerdem machen die Stammkunden, obwohl sie im Schnitt nur rund 20 Prozent der Kunden darstellen, rund 80 Prozent des Umsatzes. Die Stammkunden kaufen aber nicht nur öfters ein, sondern betreiben auch positive Mundpropaganda, sie beschweren sich aber auch schneller (was zu Verbesserungen im Unternehmen führen sollte!). Eine bekannte, idealer Weise auch emotionell an eine Marke, ein Produkt oder Unternehmen gebundene Verbrauchergruppe lässt sich mit geringen Streuverlusten direkt und überzeugend motivieren.

Clubmitgliedschaften bieten entweder ein Bonussystem mit Gutschriften auf getätigte Einkäufe (die Gutschrift kann beim Kauf jedes beliebigen Produkts aus dem Sortiment eingelöst werden),  oder Bonuspunkte, die nur für eine begrenzte Auswahl von Produkten gelten. Einige Anbieter zahlen Gutschriften auch bar aus. Einen weiteren Clubkarten-Anreiz sollen Spezialangebote nur für Clubkartenbesitzer bieten.

Baumax (~1 Mio. Kundenkarten) bietet mit seiner Preissägekarte sogar bis zu zehn Prozent.

Besitzer einer INTERIO-Bonuskarte  erhalten drei Prozent Gutschrift und ein Geburtstagsgeschenk, das sie allerdings persönlich abholen müssen.

Bei der Pafümerie-Kette Marionnaud entfallen sogar 76 (!) Prozent des Umsatzes auf die 1,1 Mio. Kartenbesitzer.

Die Kundenkarte der Parfümeriekette Douglas kann als Zahlungsmittel sowohl im Online-Shop als auch beim Einkauf in den Filialen verwendet werden. Ende 2008 waren ~250.000 Kundenkarten ausgegeben. Einer Kartengebühr von € 7,-- standen Sofortrabatte von 5% bei jedem Einkauf gegenüber (Quelle: KURIER, Douglas)

Im REWE-Konzern befinden sich 3,2 Millionen BIPA-Kundenkarten, 2,4 Millionen MERKUR-Kundenkarten und 3,7 Millionen BILLA-Kundenkarten in Umlauf. Quelle: GEWINN Sep. 12

Stand der von Schweizer Firmen ausgegebenen und aktiven Kundenkarten Ende 2012: aktiv = min. 1x / Jahr genutzt   Quelle GFK

• MIGROS   2.713.000 (Umsatzanteil 80 %)
• COOP   3.000.000 (Umsatzanteil 73 %)
• IKEA   1.300.000
• SCHILD Member-Card   905.700
• MANOR   870.000 (Umsatzanteil 24 %)
• INTERIO Plus Card   739.000 (Umsatzanteil 50 %)
• CHARLES VÖGELE   720.000 (Umsatzanteil 47 %)
• GLOBUS Gruppe   465.000 (Umsatzanteil 30 %)

VARIUSCARD hat weltweit ~230 Kunden, die jährlich zwischen 10 und 3 Mio. Stück Kunden- bzw. Wertkarten ordern. Dazu zählen Unternehmen, Vereine, Körperschaften politische Organisationen, Gemeinden, Städte und Länder.
Ein Auszug: bauMax, Leiner, kika, Huber, ÖTV, Red Bull, Metro, Tchibo-Eduscho, C+C Pfeiffer, Baumax, Palmers, Cineplexx, ...

Die Daten werden von den Kunden bzw. Vereinsmitgliedern in Antragsformularen eingetragen, anschließend von den Unternehmen bzw. Organisationen in Datenbanken erfasst. Aus den Datensätzen werden jene Datenfelder, welche für die gewünschten Cards benötigt werden, als EXCEL-Datei an VARIUSCARD übermittelt und dort auf Magnetstreifen bzw. RFID aufgespielt.

Der RFID-Chip und die Kupfer-Antenne sind auf der Rückseite der Card sichtbar, sofern sie mit einer transparenten Folie verschweißt wurden. Abbildungen unten
Verwendet man eine opake (= durchscheinend-trübe) Folie, bleiben nur noch schwache Umrisse erkennbar. keine Abb.
 
       

Neben Karten mit Identifikationsfunktion (mit Zutritts- oder Zugriffsberechtigungen inkl. RFID-Chips) für diverse Ausweise, Kunden-, Rubbel-, Mitglieds-, Clubkarten, ... produziert VARIUSCARD Karten, in die vom Kunden (= Karten ausstellendes Unternehmen z. B. s. Abb. oben 25,-€ HUBER-Karte) elektronisch ein Guthaben eingebucht werden kann (Gutscheinkarten, Prepaid-Karten).  [Vgl. SNIPCARD + GESCHENKKARTEN → Gutschein-Cards]

Praktisch sind die CARD-TAGs von VARIUSCARD. Sie bestehen aus mindesten zwei, voneinander durch Knicken trennbaren Segmenten. Die Daten sind "doppelt" vorhanden, denn in jedem Segment befindet sich ein Chip. Der gelochte, schmale Teil, kann auf einen Schlüsselbund aufgefädelt, der andere z. B. in der Geldtasche Platz finden. Wer beides vergisst verdient kein Mitleid.
 


Seit Herbst 2010 gibt es einen WEB-TO-PRINT-SHOP. Nutzer können dort ihre Plastikkarten nach Voransicht online bestellen.
Mindestbestellmenge: 50 Karten  Lieferzeit: 48 Stunden  www.variuscard.com   Infos auch unter KUNDENKARTEN

CARDS mit integriertem PROZESSOR + MONITOR
Sie erhöhen die Sicherheit in besonders sensiblen Bereichen, indem sie Zugangsrechte nur für einen sehr kurzen Zeitraum erteilen. Die Karten verfügen über einen Mikrochip, der in Serie neue Codes generiert, die auf einem ebenfalls in die Karte eingebauten LCD-Mini-Bildschirm als Buchstaben-Zahlenreihen ablesbar sind. Innerhalb von 30 Sekunden muss der Code in den Zugangsterminal eingetippt werden. Der Code ist nur einmal verwendbar. Preis pro Karte: >10,- €

CARDs als Zertifikatnachweis und Produktträger:
Produkte von geringer Größe und hohem Wert (Edelsteine, Goldinlays, Gesteinsproben von exotischen Orten [Mond? Mars?]), ...  werden vom Gutachter (Hersteller, Schürfer, ...) in Kunststofffolie eingeschweißt, der Blister in eine Card integriert, die gleichzeitig Träger des Echtheits- und Herkunftsnachweises ist.
Für eine Card nach diesem Muster, der ungarischen "200 Forint"- Karte, belegte VARIUSCARD beim Peoples’ Choice Award 2010 den 2. Platz. In die Karte (das moderne Zahlungsmittel) wurde eine 200-Forint-Münze (das alte Zahlungsmittel) integriert.

Bild WEBSCHOOL

Bisher musste der auf der Warenverpackung angebrachte Strichcode (Barcode) eingescannt werden. Viel einfacher ist die Warenerfassung über den RFID-Chip. Der kann nämlich über Funk ausgelesen werden. Dadurch ist es möglich, in der Leihbücherei die Daten eines ganzen Buchstapels auf einmal zu erfassen oder mit dem voll gepackten Einkaufswagen  - ohne mühevolles Aus- und Einräumen - zeitsparend an der Kassa vorbei zu fahren. Bezahlen muss man aber schon noch selber. Mit der Kundenkarte. Was dem Verkäufer einen wahren Datenschatz beschert.

RFID-Chips in LKW + PKW identifizieren sich bei Autobahnmautsystemen; über GPS ermöglichen sie eine genaue  Ortung von Fahrzeugen bzw. der darin transportierten Waren. Lieferant (bzw. Spediteur) und Empfänger wissen zu jedem Zeitpunkt ,wo sich die Ware befindet und wie lange sie noch bis zum Bestimmungsort unterwegs sein wird.

In Zentrallagern großer Unternehmen identifizieren Antennen an den Hallentoren die gechipten Paletten und die darauf abgelegten Waren, automatisch wird der Lagerbestand aktualisiert und der Lagerort (Regal) erfasst. Zeitraubende Suche nach einem Produkt oder gar dessen Verlust gibt es nicht mehr.

Während Barcodes nur Produktinfos und Preise speichern, kann ein RFID-Chip weit mehr Daten aufnehmen. Beginnend vom Produktionszeitpunkt, über die Zeit, wann das Produkt das Firmengelände verlassen hat, die Etappenorte auf dem Zustellungsweg, sogar der Ort bzw. die Person am Ende der Lieferkette - der Konsument - können ermittelt werden.
Bei Produkten, die in vielen Varianten hergestellt werden können, sind mit RFID-Chips versehen, auf denen die  Fertigungsanweisungen und Produktionsdaten gespeichert sind. Sie werden an den Arbeitsstationen ausgelesen und an die Steuerungstechnik der Roboter weiter geleitet.

Verschlüsselte Daten auf RFID-Chips, die auf einem Produkt oder dessen Verpackung angebracht sind, können mit geeigneten Lesegeräten die Echtheit einer Ware überprüfen. Der Verkauf von Plagiaten lässt sich auf diese Weise unterbinden.

Aktive RFID-Chips besitzen zusätzlich noch eine Stromquelle (Minibatterie) und können wie ein Funkgerät oder Handy ihre Daten über große  Entfernungen senden. Das macht den Datenschützern Kummer. Sie verlangen, dass die Chips nach dem Bezahlvorgang deaktiviert werden.
Diese Chips finden auch Verwendung auf Mitarbeiterausweisen, wo ihr Signal individuelle Zutrittsberechtigung für bestimmte Räume verschafft.

In Geschäften, deren Waren mit RFID-Etiketten versehen sind, benötigt man bei den Zu- und Ausgängen keine elektronischen Schranken. Es reichen ein paar kaum wahrnehmbare, an der Decke befestigte Antennen.

Im Real Future-Store in Tönisvorst (Nordrhein-Westfalen) testet die Metro Group -gemeinsam mit Partnern aus Industrie und Handel - seit 2008 den Supermarkt der Zukunft. In der Fleischtheke kommen RFID-Chips zum Einsatz. Sie melden dem - von den Kunden einsehbaren - Fleischverarbeitungsbereich welches Produkt nur noch in geringen Mengen vorrätig ist, das dann sofort geschnitten, faschiert, ... und umgehend nachsortiert wird.

Mittels RFID werden auch die biometrischen Daten der Reisepässe ausgelesen. Der Chip im Pass ist mit einer im Papier eingebetteten Drahtschlaufe verbunden. Sobald die Schlaufe in ein magnetisches Wechselfeld gerät, entsteht elektrische Spannung, das Betriebssystem des Chips (Card Operating System) fährt wie bei einem Computer hoch, sein Datenspeicher füllt sich, die Daten können ausgelesen werden.

Eine sehr nahe Zukunftsvision:

Wir betreten einen Supermarkt, schieben unsere Kundenkarte in das Lesegerät eines elektronisches Einkaufswagens (ein e-Wagerl ?), fahren damit los, tätigen unsere Einkäufe und nähern uns der Kassa. Plötzlich sagt das e-Wagerl: "Sie haben kein Bier genommen, wollen Sie am Wochenende auf dem Trockenen sitzen oder haben Sie mit dem Saufen aufgehört? In diesem Fall empfehle ich Ihnen als Ersatz die 1000 Gramm Packung Schokopastillen mit Rumgeschmack um 9,90! Außerdem darf ich Sie darauf hinweisen, dass in den nächsten Tagen ein Haushaltsmitglied selbige bekommen wird. Tampons finden Sie im zweiten Gang rechts. Bisher gekaufte Marke: o.b. - normal".